Trocas e Devoluções

A Nobili Intimates se preocupa em proporcionar uma experiência de compra segura e transparente para suas clientes. Antes de finalizar sua compra, pedimos que confira atentamente as medidas e descrições dos produtos, pois não efetuamos trocas de peças íntimas provadas ou usadas.

Confira abaixo nossa política:

1- Primeira troca gratuita

Oferecemos a primeira troca de forma gratuita para todas as clientes. Após a primeira solicitação, eventuais trocas adicionais terão o frete sob responsabilidade do cliente.

2- Prazos para solicitação

• Você tem o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução em casos de arrependimento da compra, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

3- Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, danos ou avarias;

• Estar em sua embalagem original;

• Acompanhar todas as etiquetas e acessórios, se aplicável.

Importante: Por questões de higiene e segurança, peças íntimas como lingeries não podem ser provadas. Produtos que apresentarem qualquer indício de uso não serão aceitos para troca ou devolução.

4- Troca por defeito de fabricação

Realizamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação.

O prazo para reclamação de defeitos é de:

• 30 dias para produtos não duráveis (exemplos: lubrificantes, cosméticos sensuais, óleos de massagem, entre outros);

• 60 dias para produtos duráveis (exemplos: lingeries, acessórios, vibradores, próteses e outros produtos de uso prolongado).

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise criteriosa. Caso seja constatado uso indevido, sinais de uso, avarias ou ausência da embalagem original, a troca ou reembolso será recusado.

5- Formas de ressarcimento

• Defeitos de fabricação: realizamos o reembolso do valor pago.

• Trocas voluntárias: disponibilizamos um vale-compras no valor do produto para utilização em uma nova compra no site.

6- Frete para trocas e devoluções

• Primeira troca: frete gratuito.

• Demais trocas: os custos de envio ficam por conta do cliente.

7- Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução, é obrigatório o envio de e-mail para:
contato@nobilioficial.com.br

O atendimento via WhatsApp está disponível apenas para orientações e dúvidas rápidas.
Solicitações formais de trocas e devoluções devem obrigatoriamente ser realizadas por e-mail.

8- Como funciona o reembolso

O reembolso, quando aplicável, será realizado utilizando a mesma forma de pagamento feita no pedido:

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado diretamente na fatura do cartão. O prazo para estorno é de até 8 dias úteis após a análise da mercadoria, podendo o crédito aparecer apenas na próxima fatura, dependendo do fechamento do seu cartão.

• Demais formas de pagamento (PIX, boleto, transferência): o reembolso será feito via depósito bancário ou PIX para uma conta de titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após a análise da mercadoria.

A Nobili Intimates está sempre comprometida em oferecer o melhor atendimento, com respeito, transparência e cuidado em cada etapa da sua experiência de compra.